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服务承诺 / SERVICE COMMITMENT

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售后服务体系


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售后服务承诺


1、设备出厂后,卖方即建立“用户档案卡”,跟踪记录用户使用设备的相关信息。

2、设备验收后,执行质保。保质期内,由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏,卖方负责进行免费更换零件及服务,但常规消耗品(如光学镜片)以及属于用户违规操作责任事故者除外。

3、保修期内、外,卖方在接到用户报修通知后8小时内予以响应,维修人员携带工器具在48小时内到达买方现场,进行维修工作。

4、在设备维修服务完成后,卖方将故障成因、补救措施、完成维修及恢复正常的时间和日期等报告给买方,报告一式两份,以备查用。

5、卖方客户服务中心对所提供产品提供终身维护服务,并随时提供设备相关服务。

6、卖方拥有规格齐全质量可靠的备品备件,满足设备的维修需要。

7、卖方可不定期安排技术工程师到用户现场进行免费技术回访服务。

8、设备保修期满后,买方所需备件供应、维修维护等技术服务,按照优惠价格收费。

9、卖方具备国内较大、国际领先的激光加工国家工程研究中心,汇聚了国内众多知名专家和工程技术人员,紧密结合企业实际和用户需求。


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